Первым подсказчиком первой линии у нас был чат-бот в мессенджере, работавший на API ChatGPT, — и первый ход в нём всё равно оставался за человеком. Мы переложили его на фонового агента Copilot Studio: тот сам стартует по назначению заявки и пишет решение в скрытый комментарий. Разбираю на своём…