После нескольких успешных пилотных проектов с агентами многие организации начинают тихо обнаруживать, что прирост эффективности куда-то утекает. Разрозненные агенты создают повторную работу, конфликты и пограничные случаи, за которые никто не отвечает. Разговаривая с заказчиками, я понял, что уже…