Автоматизировать поддержку хотят все. Большая часть вопросов пользователей повторяется, и так и хочется завернуть ответы на них в какой-нибудь алгоритм. Подходов много, но один из самых распространённых — векторный поиск: мы пытаемся понять, о чём пишет пользователь, находим в базе знаний…