В базе знаний лежат не только инструкции для новичков. Там же хранятся схемы интеграций, условия работы с клиентами, разборы инцидентов и планы развития продуктов. Сотрудникам эти материалы помогают решать задачи. Постороннему человеку они могут рассказать, как устроен бизнес, где у него слабые…