Привет, Хабр! В прошлой статье мы разбирались, почему «Mean Time» метрики в отрыве от контроля качества превращают SOC в дорогой автокликер и как мы пересобрали еженедельную отчетность, внедрив контроль качества. В конце статьи я обещал рассказать о калькуляторе трудозатрат SOC. Инструмент готов, и…