ИТ-подрядчика обычно выбирают по презентации, а узнают по первому спорному инциденту. Тогда и выясняется, что часы SLA стояли, пока ждали запчасть, что у подрядчика нашлась сотня причин, почему простой не его вина, и что поддержка вообще досталась компании «прицепом» к контракту на внедрение. Почти…