Когда смотришь на описание нового инструмента, обычно всё выглядит хорошо: список функций, скриншоты, сценарии использования. Но гораздо интереснее посмотреть, что происходит с продуктом после покупки — какие задачи им действительно решают, где он оказывается полезным, а где пользователи упираются…