Чтобы быстрее отвечать пользователям, команды техподдержки применяют RAG — подход, при котором нейросеть ищет информацию в базе знаний и опирается на нее при подготовке ответа. Проблема в том, что в архивных тикетах важные детали часто разбросаны по переписке: по отдельному фрагменту не всегда…